سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال 

مقدمة عن سدنة العود

  • تمتلك مؤسسة سدنة العود هذا الموقع وتديره وأي عقد تقوم بإبرامه في داخل الموقع سيكون مع مؤسسة سدنة العود ، وعليه فإن أي تعرض للمسؤولية قد تقع فستكون لها علاقة فقط مع مؤسسة سدنة العود. ويرتبط الدخول بالموقع بالشروط والأحكام الموجودة فيهذه الصفحة وأي استخدام للموقع بما يتضمن القيام بالعمليات الشرائية ستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام.
  • إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام نرجوا منك إرسال رسالة إلكترونية إلى info@ sadanat.com.sa أو بالإتصال على تليفون رقم   00966148646406  الخاص بفريق خدمة العملاء من :

السبت – الخميس / 8:00  ص – 12:00 م  &  5:00  م – 10:00 م

الجمعة /5:00  م – 10:00 م

التعريفات

  • المحتوى : يعني كل المحتوى المتوفر بالموقع كالصور والشعارات والأيقونات والصور الفوتوغرافية
  • الشروط : تعني تلك الأحكام المذكورة في هذه الصفحة والمقاطع الصوتية والبيانات بأكملها والبرمجيات
  • وثيقة الاستلام : تعني الوثيقة المرفقة بطلبك التي تسجل جميع السلع التي أرسلناها إليك
  • الظروف القاهرة : وتعني مثلاً الحرب أو الزلازل أوالفيضايات أوالحرائق او تغيير أو مستجد في الأنظمة الحكومية الداخلية أو الدولية اي سبب آخر يماثلها خارج عن سيطرتنا المعقولة
  • الموقع تعني الموقع الالكتروني للمؤسسة وهو : www.Sadanat.com.sa

التعويضات

أنت توافق على تعويضنا بالكامل , والدفاع عنا و عن مسئولينا , وموظفينا وذلك من خلال تعويضنا عن جميع الادعاءات والمسؤولية والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات بما في ذلك الاتعاب القانونية التي تنشأ من خرقك للشروط  أو أي مسؤولية قد تنشأ من خلال استخدامك للموقع أو من خلال استخدام شخص اخر للموقع حيث يدخل الى حسابك التسوقي أو معلوماتك الشخصية.

حقوقنا / نحن نحتفظ بالحقوق التالية لنا :

  1. تغيير الموقع الالكتروني أو تعديله أو اغلاقه وذلك مؤقتا او بشكل دائم (أو اي جزء منه) سواءً بإشعارك او بدون. ونؤكد ان هذا الإجراء لن يكون له أي مسؤولية تجاهك او تجاه طرف ثالث عن اي تعديل او اغلاق للموقع الالكتروني.
  2. تغيير الشروط من وقت الى اخر واي متابعة لاستخدام الموقع الالكتروني او اي جزء منه بعد هذا التغيير ، وسوف يعد القبول منك على التغيرات الحديثة هو مسؤليتك للتحقق المنتظم للموقع الالكتروني لتحديد ما إذا تغيرت الشروط او الاحكام ام لا واذا لم تتم الموافقة منك على اي تغيير فعندها يتوجب عليك التوقف فورا عن استخدام هذا الموقع.

الخصوصية

ونحن نحترم قلقك حول الخصوصية ولهذا فنحن نشجعك على الاطلاع على انظمة الخصوصية في هذا الموقع الالكتروني في فترات مستمرة متماشيا مع انظمة الخصوصية الحالية.

———————– الطلبات عبر الانترنت ————————-

الموافقة على الطلبات

  1. تخضع جميع الطلبات الى الموافقة في ما يتوافق مع انظمة القبول.
  2. إذا وفرت لنا بريدًا إلكتروني فعال فإننا سوف نرسل إليك رساله تأكد إستلام الطلب تتضمن تفاصيل المنتج الذي طلبته ولكن هذا لا يعد تأكيد بالموافقة عليه من طرفنا ، بل ستكون الموافقة على طلبك حين إرسال طلبك وثم سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية بتأكيد
  3. نحن نمتلك حق الاتصال بك من خلال الهاتف وذلك لتأكيد تفاصيل طلبك ومن أجل إدارة أي مشاكل تتعلق بتوصيل طلبك.
  4. لإلغاء طلبك يرجى الإطلاع أولاً على بند إلغاء وتعديل الطلب ومعرفة شروطنا من أجل المزيد من الاستفسار.
  5. يحق لنا رفض طلبك في إحدى الأمور التالية:
    • 1) نفاذ البضاعه من المخزون.
    • 2) تعطلنا عن الحصول على الأذونات الوافية لاستحقاق المبالغ النقدية منك.
    • 3) وجود أخطاء في تعريف شرح المنتج أو سعره.
    • 4) نحن نمتلك حق رفض أي عملية شرائية منك في أي وقت.
    • 5) سوف نحرص على الاهتمام بما نستطيع عمله وذلك لإبقاء تفاصل طلبك والدفع آمنه ولكن في حال وجود خطأ من طرفنا فإنه لا يمكن تحميلنا المسؤولية لأي خسائر قد تتعرض لها إذا تكفل طرف ثالث باختراق معلومات الوصول لأي بيانات توفرها لنا.

—————— استرجاع البضاعة او استبدالها ——————–

  • يحق للمشترى طلب استرجاع البضاعة او استبدالها ، (لأي سبب كان) وذلك خلال 7 أيام عمل منذ استلامه البضائعة , ولا يمكننا قبول أي طلب لاسترجاع أو استبدال البضاعة بعد هذه الفترة .
  • يلتزم المشترى باعادة البضاعة (المسترجعة /المستبدلة) مع نفس شركة الشحن المرسلة له .
  • يتحمل المشترى تكاليف الشحن للبضاعة المسترجعة كاملة في حالتي (الاسترجاع او الاستبدال) ،  إلا في حالة أن طلب الاسترجاع كان بسبب تلف في المنتج المرسل أو كان غير مطابق لطلب فاتورة الشراء ، عندها تتحمل المؤسسة قيمة الاسترجاع واعادة الارسال من جديد.
  • يلتزم المشترى باعادة البضاعة بحالتها التي تم استلامه لها ، ويحق للمشترى استخدام ما نسبته 1% بحد أقصى من البضاعة المشتراه من أجل التجربة واختبار الجودة ، أو استخدام العينة المرفقة للاختبار في حالة وجودها مع الطلبية.
  • بمجرد استلامنا للبضاعة (المسترجعة) سيتم إعادة المبلغ المدفوع لقيمة البضاعة خلال أسبوعين إلى المشتري بحد اقصى.
  • إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك الاتصال بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرسالها إليك, وفي هذه الظروف لن نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله. وبالإضافة, أننا لن نتمكن دائمًا من إيقاف طلبك بعد إرساله, فإذا كان طلبك قد وصل وأردت إعادته فإنه يتوجب عليك القيام بذلك في خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
  • إذا أردت تعديل طلبك أو إلغائه يتوجب الاتصال بفريق خدمة العملاء على العناوين المبينة في مقدمة الوثيقة هذه ، ولا يعني مجرد إرسال الطلب هو إقرار من طرفنا بالموافقة إلا في حين تأكيد استلامنا للطلب ودراسة الحالة ثم إفادة العميل بالاجراء الذي سيتم على هذا الطلب ، مع ضرورة تزويدنا بالمعلومات التالية :
  • 1) إسم العميل (حسب اسم المستخدم في الموقع الكلتروني)
  • 2) رقم الطلب
  • 3) تاريخ الطلب
  • 4) قيمة الطلب
  • 5) طريقة الدفع

الدفع

ستكون قيمة طلبك هي سعر المنتجات التي طلبتها مضافًا إليها قيمة التوصيل كما هو موضح في خانة التوصيل الموجود في الطلب ، ويضاف عليها أي ضرائب للمبيعات تفرضها الانظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية حين استحقاها إن وجدت.

في حالة الدفع عبر البطاقات الإلكترونية فإنك تؤكد أنت (العميل) على أن الحساب أو المدفوع هو لك, وتخضع جميع البطاقات والحسابات إلى عمليه التحقق من صحتها و تخويل من مصدر البطاقة, فإذا ما رفض مصدر البطاقة لأي سبب من الأسباب لتخويل عملية الدفع لنا ، فإننا لن نتحمل مسؤولية أي تأخير لشحن البضاعة حتى يتم القبول بعملية الدفع عن طريق البطاقات الإئتمانية وسيتم اقتطاع المبلغ من حسابك.

وفي حالة الدفع عبر التحويل البنكي فإن العميل ملزم بإرفاق صورة التحويل عليها رقم الطلب ورفعها على حسابه في الموقع الالكتروني التابع لمؤسستنا ، حتى تتم عملية الشحن والتوصيل بأسرع وقت ممكن ، وفي حالة عدم ارفاق صورة الحوالة أو بيان رقم الطلب عليها فإنه لا يلزم مؤسستنا أي تأخير حيال هذا الأمر.

صلاحية تقديم طلب شراء للعميل:

1.    ضرورة التأهيل للعضوية حسب الضوابط التالية  :

  • 1) الدخول على الموقع والقيام بفتح حساب خاص بك و تسجيل بياناتك كاملة متضمنة اسمك الحقيقي ورقم هاتفك وبريدك الالكتروني وعنوان الشحن الخاص بك وأي معلومة ضرورة يتم طلبها عند فتح الحساب
  • 2) الموقع ليس متاح للأشخاص الذين تم تعليق أو سحب عضويتهم من قبل سندنة العود.
  • 3) لا يجوز لأي شخص أو كيان تجاري أن يسجل كعضو في الموقع أكثر من مرة. بنفس البيانات
  • 4) تنحصر لدى صاحب الحساب مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الحساب ، وتقييد الوصول إلى واستخدام، الحساب وكلمة المرور، وجميع الأنشطة التي تحدث تحت الحساب وكلمة المرور.
  • 5) سياسة الخصوصية : إنك توافق على حصولنا على أي معلومات شخصية قد نحصل عليها عنك (إما عن طريق الموقع، عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة أخرى) التي يجري جمعها وتخزينها ومعالجتها بطريقة أخرى وفقا لشروط سياسة الخصوصية العامة الواردة في الموقع ، ومؤسسة سدنة العود قد تقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وفقا لتقديرها، وتقوم بوضع إصدار محدث من الإشعار في عنوان الموقع الوارد.
  1. عندما تريد الطلب لشراء مادة ما يرجى أولاً الدخول لحسابك ثم التأكد من تحديد عنوان شحن المواد بشكل دقيق ومفصل لوصولها إليك تحت قانون المملكة العربية السعودية.
  2. إمتلاك بطاقة ائتمانيه صحيحة ، أو إمتلاك حساب بنكي بحيث يتم تحويل المبالغ المالية للبنوك الخاصة بنا .
  3. عند قيامك بعرض شراء منتج فأنت تخولنا لنقل معلوماتك للحصول على معلومات عنك من طرف ثالث من وقت إلى أخر, بما في ذلك وليس حصرًا على بطاقتك الائتمانية وذلك للحصول على خصم مبدئي أوتخويل السحب من بطاقة ائتمانية فردية.
  4. في حالة طلب الغاء أو تعديل أو استرجاع يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع للمزيد من التفاصيل.

استخدام الرمز (الكود) الترويجي

عند استخدامك للرمز (الكود)  الترويجي يجب أن يكون يدخل الكود في خانة “الكود الترويجي” وذلك في أخر خطوة من عملية الشراء.

الرمز الترويجي يمنحك الخصم المرتبط به دون أن يشمل أو يتضمن سعر الشحن.

جميع المواد التي يسري عليها العرض الترويجي هي مواد قابلة لـ سياسة الإرجاع لذا يرجى الإطلاع عليها.

مسؤولين عن ضياع أي محتوى

لقد بذلنا كل الجهد لعرض المنتجات من خلال الموقع بالشكل الملائم قدر المستطاع ، و لكن الألوان المستخدمة و المتاحة في جهاز العرض الخاص بالحاسوب ستؤثر بشكل تدريجي على الألوان الظاهرة في الشاشة ، لذلك لا يمكن تحمل مسؤولية القيود المفروضة على الكنولوجيا و لا ضمان أن شاشة العرض ستقوم بعرض الالوان الأصلية أ و النصوص ذات الصلة أو أي من تفاصيل  البضائع بشكل دقيق .

نحن نسعى لتقديم أحدث و أدق و اوثق المعلومات على موقعنا طوال الوقت و لكن  لا نضمن دقتها او احتوائها على بيانات ناقصة أو أخطاء مطبيعة أو عدم دقتها . في حين أننا نعتذرعن أي  خطأ  غير مقصود و أي إزعاج قد ينتج عنه . كما نحتفظ بحق تعديل الأخطاء و إجراء التغييرات على الموقع أو في تطوير معلومات المنتج في أي وقت من دون إشعار سابق و كذلك  تجردنا من المسؤولية ، لذلك يتم إخلاء كل الضمانات صراحة أو ضمناً إلى أقصى حد يسمح به القانون .

قد تؤدي بعض من روابط (النص التشعبي) الموجوده في هذا الموقع  إلى مواقع أخرى التي تكون خارج سيطرتنا . لذلك عندما تقوم بتحديث أي واحدة من تلك المواقع فإنك ستترك الموقع و مما يجعلنا غير قادرين على السيطرة في المحتوى الأخر و لن نقبل بتحمل المسؤولية بما قد تحتويه بالإضافة إلى دقتها من عدمها أو أي سمة أخرى . ينص هذا الرابط على تقديم المعلومات و الراحة لك وليس للقبول بأي نوع من قبلنا.

عند إشارتنا إلى تمسكنا بأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فنحن نخلي بعض أو كل  الضمانات المتعلقة بأي نوع من المنتجات، سواء كانت صريحة أو ضمنية ، ولكن المهم أن هذا لن يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك، كما أنها لا تؤثر على حقوقك في إلغاء العقد على النحو المبين في هذه الشروط ولن نتحمل المسؤولية ، في العقد من عطل أو ضرر أو تقديم عروض  أخرى (غيرالاحتيال والتحريفات المهملة).

الشروط

تقتصر مسؤوليتنا تحت الشرط المتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها من قبلنا على قيمة طلب المستهلك فقط.

جميع المواد والمعلومات التي قدمناها هي من اغراض تعليمية أو معلوماتيه فقط . ولم يكن الغرض من البيانات أو المنتجات الفحص أو العلاج أو منع أي حالة أو مرض ، فليس الغرض من وراء هذا الموقع أن يكون بديلاً للإستشارة الطبية المتخصصة . إنما وجد فقط كمتجر على الإنترنت متخصص في بيع منتجات العناية بالجسم .

نحن لا نضمن توفر أي منتج يباع على الشبكة العنكبوتية في أي من محلاتنا ولا نضمن أن السعر المعروض على الشبكة سوف يتطابق في أي من محلاتنا. فقد يتم بيع المنتج الذي تريد و توفره بنفس الوقت في المتجر بسعر أعلى أو أقل ، وبذلك  فإننا نوصي بزيارة معرضنا قبل الشروع في الطلب.

نحن غير مسؤولين عن فشلك أو تأخرك أو تقصيرك في تنفيذ الأوامر الموجبة بتلك الشروط سواءً بالكل أو الجزء حتى في حالة القوة القاهرة التي لديك

————————— الشروط العامة ——————————-

استخدام لإسم غير مصرح به

عنواننا الالكتروني هو : www.sadanat.com.sa وعليه فإن أي موقع آخر لا يظهر بهذا الإسم فهو لا ينتمي إلينا و نحن غير مسؤولون و ليس بوسعنا تحمل مسئؤولية ماقد يتعدى على حقوقنا القانونية أو ينال من سمعتنا وشهرتنا كما لا يمكننا تحمل أي مسئولية ماتحتوية تلك المواقع تجاه أي شخص.

الحقوق الفكرية

محتوى هذا الموقع هو ملك لمؤسستنا سدنة العود ، ومحميين بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.

العلامات التجارية المستخدمة في الموقع هي علامات خاصة بنا وهي تحت حماية قوانين التجارة الدولية. ليست كل العلامات التجارية مملوكة من قبلنا، فشركائنا التابعين شعاراتهم التي تظهر على الموقع هي ملك لأصحابها.

قابلية

إذا اعتبر أي جزء من الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، عندئذ يعد هذا الحكم أن يكون منفصلا عن الشروط ولا يؤثر على صحة ونفاذ أي من الأحكام المتبقية من الشروط.

إغفال الحقوق

لا يجوز تفسير أي تنازل من قبلنا إن حدث في أي مرحلة من مراحل عملية البيع أو الاسترجاع أو الاستبدال ، على أنه تنازل عن أي شرط من شروط هذه الأحكام السابقة أو اللاحقة.

اتفاق كامل

تأكيدك في الموافقة على قبول الشروط  يعني إنك توافق على أن لا يكون لك أي اعتراض على حقوقك أوحقوق الغير القانونية . وتخضع الشروط والتفسيرات وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية ويتم مراجعتها  مع المحكمة القضائية لمحاكم المملكة العربية السعودية.

———————- سياسة الشحن ——————-

 تسعى مؤسسة سدنة العود لتوفير أفضل  خدمات لعملائها الكرام و ذلك بفريقها الاداري  الذي يبذل قصارى جهده لتلبية طلبياتكم و ايصالها في  المواعيد المحددة ،  من مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية  بالمدينة المنورة بعد أن يتم استلام طلباتكم وتعميدها و ارسالها الى جميع مناطق المملكة كذلك نقوم بتعميد كل الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي، و جميع دول العالم.

الناقلون

تقوم مؤسستنا بإرسال الطلبيات إلى العملاء عن طريق شركة سمسا الشريك الناقل و الاستراتيجي سواء داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها. ، أو أي شركة شحن أخرى تختارها المؤسسة حسب ما تقتضيه مصلحتها.

مدة ارسال الطلبات:

تقوم مؤسسة سدنة العود بتحضير الطلبات وارسالها خلال يومين الي 3 ايام عمل من قيام العميل بتقديم طلب الشراء ودفع القيمة المستحقة ، باستثناء احتساب يوم الجمعة وأيام العطل الرسمية  في المملكة العربية السعودية وكذلك خلال فترات العروض الشهرية .

مدة  التوصيل:

إن قسم الشحن قادر على القيام بعمليات الشحن إلى كافة مناطق المملكة العربية السعودية، دول مجلس التعاون الخليجي و أنحاء العالم.

وبناء عليه فإن المشتري يعد هو المسؤول عن تقديم عنوان البريد  الصحيح حتى يتم الشحن الى العنوان الصحيح. لذا يُرجى التأكد من العنوان اثر كل عملية طلب قبل القيام  بعملية طلب التوصيل .